Retours et remboursements

1. Aperçu de la politique de retour

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement intégral ou un échange.

Important : pour pouvoir être retournés, les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

2. Retours éligibles

Les articles suivants peuvent faire l’objet d’un retour :

• Produits non ouverts dans leur emballage d’origine
• Produits présentant des défauts de fabrication
• Produits endommagés pendant le transport
• Articles incorrects envoyés par erreur

3. Articles non retournables

Pour des raisons de santé et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours de :

• Produits ouverts ou utilisés
• Produits sans emballage d’origine
• Produits retournés après 30 jours
• Produits endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation

4. Comment retourner un article

Procédure de retour étape par étape :

• Contactez notre service client à l’adresse info@coresarms.fr
• Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
• Renvoyez l’article à l’aide de l’étiquette de retour fournie

Remarque : ne renvoyez aucun article sans nous avoir préalablement contactés. Les retours non autorisés risquent de ne pas être traités.

 

5. Expédition de retour

Articles défectueux ou incorrects : nous fournissons des étiquettes de retour gratuites pour les articles arrivés endommagés, défectueux ou incorrects.

Retours pour changement d’avis : le client est responsable des frais de retour, sauf si la commande donne droit à des retours gratuits (commandes supérieures à 90 €).

Retours internationaux : les clients internationaux sont responsables des frais de retour et des éventuels frais de douane applicables.

6. Traitement des remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre article retourné :

• Délai de traitement : 3 à 5 jours ouvrables après réception
• Mode de remboursement : mode de paiement d’origine
• Délai de remboursement : 5 à 10 jours ouvrables, selon le prestataire de paiement
• Notification : e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué

Remarque : les frais de port d’origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

 

7. Échanges

Nous proposons des échanges pour :

• D’autres variantes du produit, sous réserve de disponibilité
• Des articles défectueux
• Des articles incorrects envoyés par erreur

Les demandes d’échange doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la livraison. Suivez la même procédure que pour les retours, mais précisez que vous souhaitez un échange.

8. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison
• Fournissez des photos du dommage ou du défaut
• Indiquez votre numéro de commande et une description du problème
• Nous organiserons un remplacement ou un remboursement immédiat

Nous prendrons en charge tous les frais de retour pour les articles endommagés ou défectueux.

9. Statut du remboursement

Vous pouvez vérifier le statut de votre retour ou de votre remboursement en :

• Vous connectant à votre compte sur notre site web
• Consultant vos e-mails pour connaître les mises à jour de statut

10. Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :

E-mail : info@coresarms.fr
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h
Délai de réponse : dans les 24 heures